Um Guia para Sua Jornada Conosco

Bem-vinda ao nosso espaço de clareza. Reunimos aqui as dúvidas mais frequentes de nossos clientes para que sua experiência no universo Capeline seja tão fluida e prazerosa quanto nossas coleções.

Nosso compromisso é com a transparência total e com o respeito absoluto aos seus direitos. Seguimos rigorosamente todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), pois sua confiança é o nosso bem mais precioso.

Sobre Pedidos e Entregas

Qual é o prazo de entrega? Nossos produtos são tesouros exclusivos, muitos deles importados sob demanda de ateliês parceiros para garantir sua singularidade. Por isso, nosso prazo de entrega pode variar de 10 dias úteis até 45 dias após a confirmação do pagamento. O tempo exato pode variar dependendo da sua localidade e do produto escolhido.

Como posso rastrear meu pedido? Assim que seu tesouro é despachado, você receberá automaticamente um e-mail com o código de rastreio e o link para acompanhar cada passo da jornada do seu produto até sua casa. Caso não receba, entre em contato conosco!

Vocês entregam em todo o Brasil? Sim. Enviamos para todos os cantos do Brasil, levando a elegância nostálgica da Capeline até você através dos Correios e transportadoras parceiras.

Sobre Trocas e Devoluções (Nosso Compromisso CDC)

Quero trocar ou devolver um produto. Como faço? Sua satisfação é nossa prioridade. O processo é simples:

1. Envie um e-mail para o nosso Concierge em suporte@capeline.com.br.

2. No título, coloque "TROCA" ou "DEVOLUÇÃO" e o número do seu pedido.

3. No corpo do e-mail, explique o motivo. Nossa equipe irá guiá-la em todo o processo de logística reversa.

Qual é o meu direito de arrependimento? Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra. O prazo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e o estorno integral do valor pago, independentemente do motivo.

Quais são as condições para a troca ou devolução? Para que o processo seja aceito, o produto precisa:

• Ser devolvido na embalagem original, se possível.

• Não apresentar nenhum indício de uso.

• Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais (se houver).

E se meu produto chegar com defeito? Isso é raro, pois temos um controle de qualidade rigoroso, mas se acontecer, estamos aqui para resolver. O CDC garante que, em caso de defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca. Por favor, entre em contato com nosso Concierge em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, e faremos a substituição ou o reparo conforme a lei.

Sobre Nossos Produtos e Pagamentos

Comprar no site da Capeline é seguro?
Absolutamente. Nosso universo é protegido por um certificado SSL, que criptografa todas as suas informações. Além disso, nossos pagamentos são processados pelas plataformas mais seguras do mercado (como Mercado Pago ou Appmax), que garantem a máxima segurança de seus dados pessoais.

Quais são as formas de pagamento?
Para facilitar sua aquisição, aceitamos:

• Pix

• Cartão de Crédito ou Débito

• Boleto Bancário

Onde encontro detalhes sobre tamanho, material ou cor?
Na página de cada produto, você encontra uma descrição detalhada com todas as especificações (dimensões, materiais, etc.). Se ainda assim você tiver uma dúvida — como o toque do tecido ou o tom exato da cor — não hesite em chamar nosso Concierge no WhatsApp. Adoraremos descrever a peça para você.

A dúvida não foi respondida? Fale Conosco

Seu sentimento ou dúvida não estava nesta lista? O universo Capeline é vasto, e adoraríamos conversar diretamente com você.

• Para uma leitura completa de nossos termos, acesse nossa [Política de Trocas e Devoluções] 

• Para um contato humano e sensorial, chame nosso Concierge Capeline: suporte@capeline.com.br ou para atendimento mais agil nosso WhatsApp: (11) 91359 - 4036