Na Capeline, nosso desejo é que cada caixa aberta seja o início de um romance com o seu novo tesouro. Queremos que você sinta a emoção e o charme de época em cada detalhe.

No entanto, entendemos que, por vezes, a peça pode não corresponder exatamente à imagem que você criou ou, simplesmente, a conexão não aconteceu. Se você desejar trocar ou devolver seu item, estamos aqui para tornar esse processo tão gentil e transparente quanto a sua compra.

Conforme seus direitos garantidos, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data em que o "tesouro" chegou ao seu endereço.

1. Condições para a Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar o retorno de sua peça colecionável, ela precisa manter a sua essência original:

• Estado Impecável: O produto deve estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, lavagem ou alteração. Ele deve estar nas exatas condições em que foi recebido por você.
  
  

• Embalagem Original: É indispensável que o item seja devolvido em sua embalagem original (ou similar que garanta proteção), acompanhado de todos os acessórios e etiquetas, preservando a integridade da peça durante a viagem de volta.
  
  
  

2. O Direito de Arrependimento

Se ao receber o produto você sentir que ele não era o que seu coração desejava, você tem total liberdade para exercer seu direito de arrependimento.

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para nos comunicar.
  
  

• Reembolso: O valor investido será estornado integralmente. O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento que você escolheu no momento da compra (Cartão de Crédito, Pix ou Boleto).
  
  

• Custo Zero: Não haverá nenhum custo adicional para você receber seu reembolso.
  
  
  

Como solicitar a devolução por arrependimento: Envie um e-mail para nosso Concierge em suporte@capeline.com.br informando seu nome completo e número do pedido. Nossa equipe cuidará de tudo.

3. Produtos com Detalhe ou Defeito de Fabricação

Nossa curadoria é rigorosa, mas caso algum item chegue até você com algum defeito de fabricação, nós garantimos a correção.

• Prazo: Conforme a legislação brasileira, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento, para apontar qualquer falha de fabricação.
  
  

• Análise: Assim que recebermos a peça de volta, faremos uma análise técnica em até 30 dias.
  
  

• Solução: Confirmado o defeito, você poderá escolher entre a troca por um item igual (se disponível), um vale-compras no valor ou o reembolso total, sem custos adicionais.
  
  

Como solicitar em caso de defeito: Envie um e-mail para suporte@capeline.com.br com seu nome, número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos que mostrem o detalhe em questão. Isso agiliza nosso atendimento sensorial.

4. Como Devolver os Produtos (Logística Reversa)

Não se preocupe com os custos de envio. Em casos de arrependimento (dentro dos 7 dias) ou defeito de fabricação, o frete de retorno é por nossa conta.

1. Código de Postagem: Após sua solicitação por e-mail, nosso Concierge enviará um Código de Autorização de Postagem.
   
   

2. Envio: Basta levar o produto embalado até uma agência dos Correios e apresentar este código.
   
   

3. Embalagem: Sugerimos gentilmente que você reutilize a caixa da Capeline na qual recebeu seu pedido (se ela estiver em bom estado) ou utilize uma caixa segura que proteja a peça durante o transporte, pois não cobrimos custos de novas embalagens.

5. Fale com Nosso Concierge

Estamos à sua disposição para qualquer dúvida ou para guiá-la neste processo.

• E-mail: suporte@capeline.com.br

• WhatsApp: (11) 91359-4036
  
  
  

Sua satisfação e confiança são a parte mais importante do nosso universo.